En diversas presentaciones a lo largo del curso se ha hecho mención a la importancia de hacer uso de las TICs en la administración pública pero combinándolas con un cambio organizativo, en algunas oportunidades se presentó inclusive la propuesta de crear una ventanilla única, con el objeto de brindar un mejor servicio público y mejorar los procesos administrativos.
Si bien es cierto el e-government permite mejorar la eficiencia de la administración, reducir sus costos de funcionamiento, aumentar la transparencia y la agilidad de sus respuestas a las necesidades de los usuarios; sin embargo, existen ciertos obstáculos para el logro de este objetivo, como en efecto lo hemos visto en clase, cuales son la poca difusión del Internet en varias zonas del país, precisamente las más necesitadas, y la existencia de usuarios con alto nivel de necesidades y con pocos conocimientos informáticos.
La solución a estas dificultades implica definitivamente un liderazgo político que genere un compromiso de largo plazo y una importante contribución del sector público a la sociedad del conocimiento mediante el diseño e implementación de una política pública educativa a largo plazo.
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